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Der Kunde ist Koenig

Was fuer ein Besprechungs-Marathon! Um 10.00 Uhr kamen die Executives des Kunden (Fuenf Damen und ein Herr) aus Buffalo im Bundesstaat New York um sich einem sogenannten “;Brand Essence Workshop” hier in der Agentur zu unterziehen. “Brand Essence”, so nennt Arnold seine Prozesse und Tools zur Beschreibung und Analyse von Marken, mal ganz vereinfacht ausgedrueckt. Die dort gefundenen Einsichten bilden dann die Grundlage fuer alle weitere Marken-Kommunikation die wir hier entwickeln.
Fuer den Workshop hatte man extra eine Moderatorin von der Zentrale in Boston kommen lassen, die vorher von uns in Windeseile gebrieft worden war. Anfangs hatte ich Bedenken - trotz bester Bemuehungen der Moderatoren-Dame - was die Atmosphaere des Meetings anging, alldieweil das Eis nur langsam taute und sich nicht unbedingt eine Stimmung einstellte, die das Generieren von Ideen haette facilitieren koennen. Genauer gesagt bestand die erste Stunde fast ausschliesslich aus Kopfnicken und Schulterklopfen.
Langsam wurden die Damen und Herren etwas redseliger. Neue Messungen zeigten, so die Marketing-Chefin des Kunden, dass es vor allem Optimierungsbedarf beim Halten von Kunden gebe. Nach einigem Nachfragen unsererseits wurde klar, dass sich eine nicht unbetraechtliche Zahl von Kunden von den Mitarbeitern, seien es Leute Call Center oder von der “sales force”, einfach mies behandelt fuehlten. Grundlegende Dinge also. Dinge, bei denen man nur den Kopf schuetteln kann; vor allem angesichts der Tatsache, dass die eine neue Super-Kampagne bekommen haben und die Leute dann wegen sowas verprellt wieder abziehen.

Wie dem auch sei: Nach sechs langen Stunden diskutierens, eruierens, analysierens, moderierens, taktierens, strategierens und projektierens gabs eine Menge Ergebnisse, Ausblicke, Plaene, Absprachen, Zugestaendnisse, Lob und Zieldefinitionen.

So weit der Inhalt des Workshops in ein Paar Zeilen. Vielleicht gibts spaeter mehr dazu.